毛婉鈺（左）與“昆侖好客”便利店客戶交流。
“營銷從來不是靠嘴說，而是靠客戶需要時你都在、客戶沒說的你提前想到，靠把每一個服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致、把客戶的顧慮變成安心?！边@是陜西省郵政分公司寄遞事業(yè)部物流業(yè)務(wù)分公司營銷經(jīng)理毛婉鈺常掛在嘴邊的話。她以敏銳的市場洞察力錨定核心賽道，用“以客戶為中心”的務(wù)實(shí)行動，在千萬元級項(xiàng)目中屢創(chuàng)佳績，贏得客戶的一致認(rèn)可。
在陜西郵政寄遞事業(yè)部市場部大客戶營銷中心，毛婉鈺積累了扎實(shí)的營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。尤其是2022年12月，該中心成功開發(fā)規(guī)模破億元的拼多多新疆集運(yùn)業(yè)務(wù)，讓她得到了快速成長。彼時，毛婉鈺負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的對賬結(jié)算工作。因數(shù)據(jù)量大、邏輯復(fù)雜且時間緊迫，這項(xiàng)工作成為考驗(yàn)合作的“硬骨頭”?？蛻艚Y(jié)算專員回憶說：“有一天凌晨，我發(fā)現(xiàn)一筆百萬元級的訂單備注有誤，剛發(fā)消息過去，毛婉鈺的電話就打過來了，她居然還在逐行核對?！泵疋曔B續(xù)熬了5個通宵，把3萬多條交易數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行匹配，對出現(xiàn)的127處差異項(xiàng)，每一項(xiàng)都附上原始憑證和說明函。這次結(jié)算不僅有效緩解了企業(yè)資金壓力，更讓客戶記住了這個對細(xì)節(jié)較真的郵政姑娘，為郵政與客戶的深度合作筑牢了根基。
2023年12月，毛婉鈺調(diào)到物流業(yè)務(wù)分公司。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，她負(fù)責(zé)拼多多新疆集運(yùn)項(xiàng)目商務(wù)管理，統(tǒng)籌商務(wù)洽談、指標(biāo)管理、成本管控等關(guān)鍵工作。為精準(zhǔn)把控客戶指標(biāo)，毛婉鈺一頭扎進(jìn)倉庫一線，跟著倉管經(jīng)理逐個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)流程，纏著業(yè)務(wù)骨干請教指標(biāo)管理方法，對著數(shù)據(jù)報表吃透每一項(xiàng)數(shù)據(jù)含義，主動向客戶請教WMS（倉儲管理）系統(tǒng)的操作邏輯。遇到難點(diǎn)，她牽頭組織同事研討改進(jìn)方案；針對突發(fā)異常，她提前制定多套應(yīng)急保障措施，把“被動響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。
一次，她發(fā)現(xiàn)倉庫打單時效比客戶要求慢了15分鐘，立刻跟著倉管經(jīng)理蹲守尋找癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)是打單臺擺放位置不合理，導(dǎo)致員工多走冤枉路造成的。當(dāng)晚，她帶著倉管經(jīng)理畫了3版布局圖進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后，她每天到倉庫盯進(jìn)度，中午跟客戶同步匯總數(shù)據(jù)看效果。3天后，分揀打單時效比客戶要求還快了2分鐘。
這份對滿足客戶需求的極致追求，讓她常為優(yōu)化指標(biāo)與客戶溝通至深夜。這份“以客戶為中心”的堅守，換來了亮眼的成績：2024年，她負(fù)責(zé)的拼多多集運(yùn)項(xiàng)目2處倉儲指標(biāo)排名始終穩(wěn)居平臺前3名，客戶滿意度持續(xù)攀升。
毛婉鈺的營銷視野沒有局限在既有項(xiàng)目上，對市場動態(tài)的敏銳捕捉始終是她的“核心武器”。今年4月，隨著中石油相關(guān)合同到期，新招采工作即將啟動。該項(xiàng)目服務(wù)“昆侖好客”便利店，涵蓋倉儲、配送、服務(wù)管理三大核心板塊，預(yù)估收入達(dá)3000萬元，吸引了眾多頭部物流企業(yè)競爭。得知消息后，她主動牽線促成高層營銷拜訪，并牽頭制定詳細(xì)推進(jìn)計劃，將資質(zhì)梳理、方案設(shè)計、成本核算等工作拆解到每一個細(xì)節(jié)。這份飽含心血的標(biāo)書最終力壓群雄，幫助郵政從競爭中脫穎而出。中標(biāo)后，她又馬不停蹄和客戶對接，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，高效推進(jìn)合同簽訂、倉儲布局等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目平穩(wěn)上線。項(xiàng)目運(yùn)營階段，她還多次跟車配送，到配送站點(diǎn)與客戶深度交流，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
今年下半年，毛婉鈺敏銳捕捉到汽車銷售市場的轉(zhuǎn)變及新能源行業(yè)需求升級的信號，果斷將營銷重心轉(zhuǎn)向新能源物流市場。憑借前期對各行業(yè)頭部企業(yè)招采信息的持續(xù)跟蹤結(jié)果，她迅速鎖定關(guān)鍵機(jī)會——今年7月啟動的比亞迪鋰電池國內(nèi)危險品運(yùn)輸項(xiàng)目招標(biāo)，主動提出“緊急訂單響應(yīng)提速2小時”的優(yōu)化方案，完美匹配客戶調(diào)整后的預(yù)期。最終，團(tuán)隊(duì)成功中標(biāo)5個標(biāo)段，為公司新增物流收入1200多萬元，在新能源物流賽道站穩(wěn)了腳跟。
“市場不會辜負(fù)每一份堅持?！泵鎸酉聛肀葋喌?2個標(biāo)段的年標(biāo)重招，毛婉鈺已錨定新目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅定地走在市場開拓之路上。
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