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蘇州郵政精準(zhǔn)降本 提升商貿(mào)客群價值

孫琳　袁筱楚2025-11-17來源：中國郵政報

　　今年以來，江蘇省蘇州市郵政分公司聚焦支付結(jié)算中“手續(xù)費(fèi)高”這一痛點(diǎn)，依托數(shù)智化分析，精準(zhǔn)識別商戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實行差異化費(fèi)率策略，通過體系化管控和動態(tài)優(yōu)化，將資源投向高效領(lǐng)域，顯著降低經(jīng)營成本，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。1—10月，該分公司收單商戶手續(xù)費(fèi)成本同比壓降125萬元，降幅為13.6％，降本成效位居全省郵政前列。

　　蘇州市分公司以精細(xì)化管理為抓手，定期分析商戶手續(xù)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，識別補(bǔ)貼高但收益低的商戶。根據(jù)資金沉淀和貢獻(xiàn)度，將客戶分為“普通”“優(yōu)質(zhì)”“金牌”“鉑金”四類，制定差異化費(fèi)率及補(bǔ)貼方案，杜絕“一刀切”，實現(xiàn)資源向優(yōu)質(zhì)客戶集中，在優(yōu)化商戶結(jié)構(gòu)的同時有效壓降費(fèi)用支出。在過程管理中，該分公司堅持“數(shù)據(jù)驅(qū)動、動態(tài)調(diào)整”原則，按月評估商戶經(jīng)營狀況，靈活修訂補(bǔ)貼額度，確保成本投向高價值客戶。同時，強(qiáng)化交易數(shù)據(jù)監(jiān)控，清理長期無交易及虛假交易商戶，嚴(yán)防套現(xiàn)、刷單等風(fēng)險行為，減少無效支出并保障金融安全。

　　在降本的同時，蘇州市分公司積極挖掘商戶潛力，推動“降費(fèi)”與“增效”協(xié)同發(fā)展。針對“金牌”與“優(yōu)質(zhì)”之間的臨界商戶，行業(yè)經(jīng)理與外拓團(tuán)隊重點(diǎn)跟進(jìn)，通過活動激勵、定向營銷等方式，促進(jìn)資金沉淀和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。同時，注重客戶關(guān)系維護(hù)，定期收集商戶反饋，結(jié)合大客戶活動和優(yōu)惠疊加服務(wù)，提升商戶黏性與交易積極性，鞏固合作基礎(chǔ)。