【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司汕頭市分公司2026年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目】公開詢比公告
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司汕頭市分公司2026年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目 公開詢比公告
中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司汕頭市分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司汕頭市分公司2026年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開詢比。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。本項(xiàng)目采用電子化采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。
一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司汕頭市分公司2026年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。
二、項(xiàng)目編號(hào)：GDST-2026-0004/0722-26FE1677ZB5
三、項(xiàng)目概述：為增強(qiáng)客服處理能力，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程和控制成本，需面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。
四、采購(gòu)內(nèi)容：
1.采購(gòu)1家供應(yīng)商，根據(jù)采購(gòu)人客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括工單處理、主動(dòng)客服支撐等工作。
2.總預(yù)算197萬(wàn)元（含稅），年均預(yù)算約98.5萬(wàn)元（含稅）。
3.合同期：自合同簽訂之日起為期2年。
4.標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，成交1家供應(yīng)商。
五、供應(yīng)商資格條件：
（一）投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
（二）投標(biāo)人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，同類項(xiàng)目指工單處理或主動(dòng)客服等相關(guān)客服項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴、理賠、判責(zé)、回訪等業(yè)務(wù)，主動(dòng)客服指主動(dòng)跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點(diǎn)客戶或重點(diǎn)項(xiàng)目等）。
【注：1、須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2、所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3、合同開始時(shí)間可在2023年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2023年1月1日后的發(fā)票。】
（三）投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開具增值稅專用發(fā)票的復(fù)印件】
（四）投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（五）被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）或“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（https://zxgk.court.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或廣東省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)?！咀ⅲ和稑?biāo)人須提供書面承諾，評(píng)審時(shí)以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)】
（六）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（七）法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（八）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（九）與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司及下屬各級(jí)分支機(jī)構(gòu)/分公司因既往合同履約存在未解決的問題、已進(jìn)入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（十）本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無(wú)效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
六、采購(gòu)文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購(gòu)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購(gòu)文件（中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)）
獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目—購(gòu)買采購(gòu)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購(gòu)文件。
凡有意參加本項(xiàng)目的，請(qǐng)于2026年【5】月【9】日至2026年【5】月【15】日，每日上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”獲取采購(gòu)文件。供應(yīng)商須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。采購(gòu)文件費(fèi)用為500元/包，供應(yīng)商應(yīng)將獲取采購(gòu)文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購(gòu)文件。
（三）電科招采平臺(tái)登記、繳費(fèi)
在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”完成“報(bào)名→填寫相關(guān)信息”步驟后，在電科招采平臺(tái)找到相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行登記并繳費(fèi)。在電科招采平臺(tái)繳交詢比文件費(fèi)用及“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”完成支付審核后再在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載詢比文件”的操作。
電科招采平臺(tái)操作方式：
（1）用戶注冊(cè)：如為首次登錄“電科招采平臺(tái)”（https://www.cfet.com.cn/），供應(yīng)商需進(jìn)行用戶注冊(cè)，點(diǎn)擊用戶注冊(cè)，按照頁(yè)面信息依次填寫信息后提交審核，審核結(jié)果會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)以短信形式通知，如果審核駁回，可通過注冊(cè)時(shí)填報(bào)的手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄，查看駁回原因，修改后，可重新提交。如供應(yīng)商已完成過注冊(cè)可跳過此步驟。
（2）報(bào)名、支付標(biāo)書費(fèi)：完成注冊(cè)的供應(yīng)商請(qǐng)從用戶登錄入口進(jìn)入平臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面上方導(dǎo)航欄的采購(gòu)執(zhí)行-我的項(xiàng)目-我要參與，搜索項(xiàng)目名稱或項(xiàng)目編號(hào)，點(diǎn)擊立即參與-購(gòu)買文件，即可自行在線支付標(biāo)書款（支持個(gè)人微信、支付寶支付）；如選擇線下購(gòu)買，需完成支付后，上傳支付證明。
（3）下載發(fā)票：線上購(gòu)買后，即可在財(cái)務(wù)管理-訂單開票中下載發(fā)票；若選擇線下購(gòu)買標(biāo)書，獲取發(fā)票需在財(cái)務(wù)管理-訂單開票中點(diǎn)擊開票申請(qǐng)，財(cái)務(wù)審核通過后，即可下載發(fā)票。
未完成以上購(gòu)買程序的，均為無(wú)效。
上述環(huán)節(jié)如有問題，請(qǐng)與電科招采平臺(tái)聯(lián)系：
聯(lián)系電話：400-6991707
注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載詢比文件”的操作。未完成第六點(diǎn)“詢比文件的獲取方式”購(gòu)買程序的，均為無(wú)效。標(biāo)書款不予退還。
七、響應(yīng)文件的遞交：
（一）線上電子版響應(yīng)文件遞交要求：
供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間2026年【5】月【21】日上午9:30:00（北京時(shí)間）前，通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并將加密后的線上電子版響應(yīng)文件遞交至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”。并在2026年【5】月【21】日上午9:00:00 -9:30:00（北京時(shí)間）完成線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。
（二）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：供應(yīng)商須于2026年【5】月【21】日上午9:00:00 -9:30:00（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交至：廣東省汕頭市龍湖區(qū)珠池路27號(hào)鴻雁大廈8樓會(huì)議室。
（三）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。
注：（1）線上電子版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。（2）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件的，供應(yīng)商需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)響應(yīng)文件已被接收。
八、唱價(jià)：
（一）唱價(jià)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密唱價(jià)，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。
（二）唱價(jià)時(shí)間：2026年【5】月【21】日上午9:30:00（北京時(shí)間）。線上電子版響應(yīng)文件須進(jìn)行遠(yuǎn)程解密，供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。
（三）唱價(jià)地點(diǎn)：本項(xiàng)目唱價(jià)地點(diǎn)為廣東省汕頭市龍湖區(qū)珠池路27號(hào)鴻雁大廈8樓會(huì)議室。
（四）查看、確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果：供應(yīng)商須登錄《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行唱價(jià)結(jié)果的查看。并使用《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行唱價(jià)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。
九、發(fā)布公告的媒體：
本次詢比公告同時(shí)在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.cn）、中國(guó)郵政官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn）、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://cebpubservice.com）、中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（http://www.cfcpn.com）、中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司招投標(biāo)平臺(tái)（https://www.cfet.com.cn/）發(fā)布。
十、聯(lián)系方式：
采 購(gòu) 人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司汕頭市分公司
代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司
詳細(xì)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)和平街東土城路甲9號(hào)
郵 編：100013
項(xiàng)目聯(lián)系人:周老師、白鈺尊、穆辰霖、王晨旭、孫燕芳、王珊珊
電 話：18503086893、13651265257、13581956002、13311011008
電子郵件：yuandong_mail@126.com
戶 名：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司
開戶銀行：招商銀行股份有限公司北京分行營(yíng)業(yè)部
賬 號(hào)：保證金賬號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成的虛擬子賬號(hào)，供應(yīng)商在“電科招采平臺(tái)”【項(xiàng)目工作臺(tái)】中選擇相應(yīng)標(biāo)段/標(biāo)包，點(diǎn)擊【保證金管理】節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)將顯示該標(biāo)段的保
保證金的虛擬子賬號(hào)，供應(yīng)商通過對(duì)公方式向該標(biāo)段的保證金虛擬子賬號(hào)匯款
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