讓金融服務(wù)“活”在百姓身邊
——內(nèi)蒙古阿拉善盟分公司“三化”打造金融新生態(tài)在茫茫大漠與厚重文化交織的內(nèi)蒙古阿拉善，郵政金融服務(wù)正打破網(wǎng)點邊界，融入百姓生活與經(jīng)濟社會發(fā)展肌理。阿拉善盟郵政分公司聚焦金融服務(wù)年輕化、資源整合系統(tǒng)化、綜合服務(wù)立體化三大維度精準發(fā)力，通過場景共建、跨界融合、精細運營，讓金融“活水”浸潤大漠戈壁，為當?shù)仄髽I(yè)注入發(fā)展動能，讓百姓共享金融便利。
走進內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟的郵政網(wǎng)點，咖啡香與書香交織，年輕人或靜心閱讀，或體驗3D打??；從超市購物出來，可以順手辦理理財業(yè)務(wù)；在圖書館、博物館里，也能邂逅融入地方文化的郵政服務(wù)點……這些并非設(shè)想，而是阿拉善盟郵政分公司推動金融服務(wù)“破界”出圈的日常。近年來，地處三大沙漠交會地帶的阿拉善盟分公司正以金融服務(wù)年輕化、資源整合系統(tǒng)化、綜合服務(wù)立體化為路徑，將金融觸角延伸至一個個具體的生活與產(chǎn)業(yè)場景中，讓傳統(tǒng)金融真正“活”在百姓身邊。截至3月底，該分公司實現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)收入568萬元，收入增幅達18.57％、完成進度28.91％，新開戶綁卡率為78％，到店客戶綁卡轉(zhuǎn)化率為33.76％，四項指標均列全區(qū)郵政首位；同時，在全區(qū)郵政金融“啟航2026”跨年專項活動中，獲得“跨年度突出貢獻獎”二等獎。
慢享生活解鎖新體驗
午后的陽光透過落地窗，灑在阿拉善盟新世紀廣場郵政支局的休閑角，淡淡的奶茶香與書香交織，幾位年輕客戶圍坐在一起，有的低頭翻閱電子書，有的專注于拼豆創(chuàng)作，旁邊的3D打印區(qū)不時傳來陣陣驚嘆。距離該支局不遠的和碩特郵政支局，幾位商戶品嘗著手磨咖啡，在輕松交談中對接金融需求——這一幕幕正是阿拉善盟分公司推動金融服務(wù)精細化、年輕化轉(zhuǎn)型的生動寫照。
“以前總覺得郵政網(wǎng)點是‘老一輩’的選擇，直到一次偶然來這里辦理業(yè)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)郵政不一樣了，完全刷新了我的認知?！薄?0后”創(chuàng)業(yè)者王先生笑著說，“網(wǎng)點裝修簡約時尚，有咖啡可以喝，閑下來還能讀讀書、體驗3D打印，特別契合我們年輕人的喜好?！?/p>
阿拉善素有“慢生活”的城市特質(zhì)，阿拉善盟分公司精準捕捉這一特色，改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)金融網(wǎng)點的固有認知，全面升級改造全盟郵政金融網(wǎng)點，讓網(wǎng)點“顏值”與服務(wù)同步提升。現(xiàn)代化的裝修風格搭配年輕化的功能布局，線上閱讀區(qū)、咖啡角、文創(chuàng)體驗區(qū)等特色區(qū)域錯落有致，讓網(wǎng)點不再是單純辦理業(yè)務(wù)的場所，更成為年輕人愿意來、喜歡待的“網(wǎng)紅打卡地”。
“我們希望通過場景化、年輕化的改造，打破郵政金融與年輕群體之間的壁壘，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣?！卑⒗泼朔止窘鹑跇I(yè)務(wù)部負責人陳麗表示，“除了硬件升級，我們還聚焦年輕群體的需求，開展他們感興趣的主題沙龍活動，并推行客戶精細化維護，讓不同群體都能感受到郵政金融的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>
依托CRM客戶管理系統(tǒng)，阿拉善盟分公司金融業(yè)務(wù)部帶領(lǐng)各網(wǎng)點精準繪制“客戶畫像”，針對不同客群，打造養(yǎng)老、政務(wù)、商貿(mào)、社區(qū)等金融服務(wù)體系，“一點一策”的精細化運營讓服務(wù)有了溫度，也讓客戶有了歸屬感。每周的“財富周周講”與小型客戶答謝會，總能看到新老面孔圍坐交流；每月在財富中心舉辦的高端財富論壇，則成為不少客戶期待的專業(yè)分享時刻。目前，阿拉善盟分公司累計開展小型沙龍活動近500場，舉辦高端財富論壇15場，實現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)收入約200萬元。
場景共建激活新動能
“以前開卡、買理財都要專門跑到網(wǎng)點去，現(xiàn)在在超市購物就能順手辦理，太方便了！”市民張阿姨在阿拉善左旗東和超市里的郵政服務(wù)臺辦完理財業(yè)務(wù)，臉上滿是笑意。超市入口處的郵政服務(wù)臺雖不大，卻功能俱全，工作人員熱情地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、開卡、理財辦理等“一站式”服務(wù)，成為連接郵政與群眾的“便民紐帶”。
去年底，東和超市開業(yè)。阿拉善盟分公司敏銳地捕捉到市場機遇，主動對接東和超市，共建生態(tài)場景，推動金融服務(wù)進一步走出網(wǎng)點、融入群眾日常生活。開業(yè)期間，超市折扣與郵政金融滿減優(yōu)惠疊加發(fā)力，雙方聯(lián)合舉辦客戶答謝會，單場觸達客戶300余人，實現(xiàn)了郵政、超市、客戶三方互利共贏。
此外，阿拉善盟分公司還與烏斯太中泰超市攜手，通過“滿減賦能+宣傳推廣”的組合策略，實現(xiàn)存款與代發(fā)業(yè)務(wù)的高效轉(zhuǎn)化，精準觸達周邊社區(qū)客戶，實現(xiàn)郵政與超市的雙向引流；在超市內(nèi)開辟惠農(nóng)展示專區(qū)，助力本地惠農(nóng)產(chǎn)品走出戈壁、走向市場。
不只是商超場景，阿拉善盟分公司更以點帶面，將服務(wù)觸角延伸至產(chǎn)業(yè)鏈上下游，規(guī)?；七M供應商開發(fā)。該分公司逐一梳理80戶產(chǎn)業(yè)鏈供應商的需求，精準對接，目前已開立賬戶18個，通過布放收單二維碼，為客戶提供從開戶到收單的全流程閉環(huán)服務(wù)，逐步構(gòu)建起商戶資金規(guī)范化管理體系。
“我們始終堅持‘獲金在早、布局在前’的理念，組織員工深入走訪收單商戶、代發(fā)單位，加強溝通建聯(lián)，在增強客戶黏性的同時，鎖定源頭資金，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)?！卑⒗泼朔止靖笨偨?jīng)理劉繼濤介紹，尤其是在跨年度專項活動期間，通過開展系列爆點引流活動，有效推動資金規(guī)模穩(wěn)步提升，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展“開門紅”。依托“郵政資源+多元產(chǎn)業(yè)”的深度合作模式，阿拉善盟分公司整合資源，持續(xù)推動生態(tài)場景升級，構(gòu)建起多元融合的消費生態(tài)，目前已新增代發(fā)客戶168戶。
多元賦能彰顯新?lián)?/strong>
在阿拉善左旗最大的圖書館內(nèi)，郵政文創(chuàng)服務(wù)點格外醒目，帶有阿拉善地域特色、非遺元素的文創(chuàng)產(chǎn)品整齊擺放，吸引著不少市民駐足觀看、購買；不遠處的阿拉善博物館里，郵政服務(wù)點位與館藏文物交相輝映，將金融服務(wù)與文旅宣傳有機結(jié)合，讓每一位參觀者都能感受到郵政的品牌魅力。
“我們主動融入地方文旅發(fā)展，在圖書館、博物館設(shè)置服務(wù)點位，通過文創(chuàng)產(chǎn)品宣傳，不僅拓展了郵政的品牌影響力，也讓更多人了解阿拉善的文化底蘊?！卑⒗泼朔止距]政業(yè)務(wù)部負責人趙麗娟介紹道。
自去年以來，阿拉善盟分公司以“金融+文化+生態(tài)+旅游”跨界融合為核心，在阿拉善博物館的物理空間及文化場景中，嵌入郵政金融服務(wù)與生態(tài)價值理念，著力構(gòu)建集金融服務(wù)、文化傳播、旅游體驗于一體的新型金融生態(tài)場景。目前，該項目對公賬戶已成功開立，標志著項目從規(guī)劃設(shè)計正式進入實質(zhì)落地階段。
阿拉善盟分公司還深化校企聯(lián)動，與阿拉善職業(yè)技術(shù)學院攜手，依托郵政網(wǎng)點搭建學生創(chuàng)意作品展示與銷售平臺，助力本地手工藝文化傳承與傳播；對接阿拉善圖書館，引進數(shù)字聽書墻、建成流動圖書館，打造集閱讀體驗、文化傳播、郵政服務(wù)于一體的校園文化服務(wù)場景，在推動業(yè)務(wù)拓展的同時，切實履行郵政社會責任。
“從年輕化的服務(wù)場景到系統(tǒng)化的資源整合，從立體化的綜合服務(wù)到多元化的責任擔當，阿拉善盟分公司始終堅守‘人民郵政為人民’的初心，立足地域特色，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效?！卑⒗泼朔止究偨?jīng)理韓賢良表示，“下一步，我們將繼續(xù)深耕本地市場，聚焦客戶需求，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，推動金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為阿拉善經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大的郵政力量。”
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