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　　春風(fēng)浩蕩，沂河潮涌。在山東省郵政分公司代理金融賽道上，臨沂市郵政分公司正奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。該分公司重構(gòu)資源配置，推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營；推行一線工作法，樹立實(shí)干作風(fēng)；深耕價(jià)值創(chuàng)造，分層維護(hù)客戶，截至3月底，其跨年度專項(xiàng)活動(dòng)期間余額增長132.8億元，在全國地市郵政中排名第一；個(gè)人全量AUM新增108.9億元，增幅達(dá)8.31％，雙列全省郵政首位。數(shù)據(jù)的背后，鐫刻著一支郵政“齊魯鐵軍”的奮進(jìn)足跡。

　　三月的沂蒙山下，連片的黃瓜大棚里已是綠意盎然。山東省臨沂市沂南縣蘇村郵政支局員工一早便走進(jìn)大棚和種植戶拉家常、問需求。這樣的走訪場(chǎng)景，在臨沂市郵政分公司每個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)已是工作常態(tài)。從網(wǎng)點(diǎn)里的精準(zhǔn)服務(wù)到大棚里的田間走訪，從臨界客戶的靶向提升到重點(diǎn)客戶的深度維護(hù)；從“坐等上門”到“主動(dòng)深耕”，從“粗放撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)滴灌”，工作變化的背后是專業(yè)化改革帶來的深刻變革。

　　深化專業(yè)改革 激活發(fā)展動(dòng)能

　　“臨沂郵政代理金融能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)跑，最根本的動(dòng)因就是深度承接并受益于專業(yè)化改革帶來的紅利。”臨沂市分公司副總經(jīng)理王玉泉一語中的。山東省分公司專業(yè)化改革的頂層設(shè)計(jì)，如同源頭活水，為臨沂郵政金融發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　臨沂市分公司率先推進(jìn)金融業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營，重構(gòu)“人、財(cái)、物”配置邏輯，把精兵強(qiáng)將充實(shí)到金融一線。2025年，臨沂市分公司代理金融從業(yè)人員專職化程度顯著提升，營銷費(fèi)用投入產(chǎn)出比持續(xù)優(yōu)化。該分公司金融業(yè)務(wù)部細(xì)化為運(yùn)營管理、財(cái)富管理、風(fēng)控管理、協(xié)同營銷四個(gè)專業(yè)組，各縣（區(qū)）分公司配齊配強(qiáng)“鐵三角”團(tuán)隊(duì)，專業(yè)人干專業(yè)事，集中優(yōu)勢(shì)兵力攻堅(jiān)核心戰(zhàn)場(chǎng)。此外，臨沂市分公司按月召開績效對(duì)話會(huì)，讓一線員工算清收益賬、干明白活。2025年，35個(gè)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)兌現(xiàn)分潤獎(jiǎng)勵(lì)52萬元，一線員工平均收入增幅達(dá)7.4％?！白寠^斗者得實(shí)惠、讓實(shí)干者受尊重”的導(dǎo)向，點(diǎn)燃全員比學(xué)趕超、奮勇爭(zhēng)先的干事熱情。

　　“改革讓我們從‘分散用力’轉(zhuǎn)向‘精準(zhǔn)發(fā)力’，資源向核心傾斜、力量向主業(yè)聚集，發(fā)展底氣更足、步伐更穩(wěn)?！迸R沂市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理王銘鴻說。專業(yè)化改革打破體制機(jī)制壁壘，優(yōu)化資源要素配置，讓臨沂市分公司代理金融在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)。

　　樹立實(shí)干作風(fēng) 深耕一線市場(chǎng)

　　清晨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員提前到崗準(zhǔn)備客戶活動(dòng)；傍晚的田間地頭，營銷人員走村入戶宣傳服務(wù)；深夜的辦公室里，團(tuán)隊(duì)成員復(fù)盤當(dāng)日工作、安排次日任務(wù)……這是臨沂郵政代理金融從業(yè)人員“起早貪黑、躬身實(shí)干”的日常場(chǎng)景。

　　一線工作法，實(shí)干出實(shí)效。臨沂市、縣兩級(jí)郵政領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭踐行“宣傳在一線、戰(zhàn)斗在一線、走訪在一線、營銷在一線”，在生產(chǎn)旺季，臨沂市分公司職能部室包掛縣（區(qū)）郵政網(wǎng)點(diǎn)，深入基層找亮點(diǎn)、查不足、解難題；縣（區(qū)）分公司“鐵三角”團(tuán)隊(duì)扎根網(wǎng)點(diǎn)，參與晨會(huì)夕會(huì)、一起入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)破解堵點(diǎn)難點(diǎn)?！邦I(lǐng)導(dǎo)帶頭干、員工跟著上，上下同欲、齊心協(xié)力，再難的任務(wù)也能完成?！迸R沂市城區(qū)分公司總經(jīng)理主父學(xué)超對(duì)此深有感觸。

　　走千訪萬，觸達(dá)暖民心。自去年10月啟動(dòng)“走千訪萬”活動(dòng)以來，臨沂郵政累計(jì)走訪觸達(dá)客戶100萬余人，開展各類活動(dòng)7.6萬場(chǎng)，點(diǎn)均348場(chǎng)，預(yù)約存款154億元。城區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)推行“客戶月月見”，通過答謝會(huì)、生日會(huì)、大客戶面訪拉近情感距離；農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)用好“大喇叭廣播+車貼宣傳+條幅懸掛”，讓郵政金融聲音傳遍村村戶戶。沂水縣分公司總經(jīng)理劉向表示：“我們多跑一步、多問一句、多幫一把，客戶就多一份信任、多一份認(rèn)可，業(yè)績?cè)鲩L就是這么一點(diǎn)點(diǎn)干出來的?！?/p>

　　從“紙上部署”到“一線落實(shí)”，從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)出擊”，臨沂郵政以“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的作風(fēng)，把每一項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓牢抓穩(wěn)，用實(shí)干汗水澆灌發(fā)展碩果，讓奮斗成為郵政金融最亮麗的底色。

　　以客戶為中心 筑牢發(fā)展根基

　　“儲(chǔ)戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，所有工作最終都要回歸客戶、服務(wù)客戶。”這是臨沂郵政上下一致的發(fā)展理念。從“盯著產(chǎn)能”轉(zhuǎn)向“盯著客戶”，以客戶為中心，深耕價(jià)值創(chuàng)造，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。

　　以客戶邏輯，拓存量創(chuàng)增量。臨沂郵政堅(jiān)持“攻守兼?zhèn)洹?，在“攻”方面，通過入戶（入企）產(chǎn)說會(huì)、入村答謝會(huì)、柜員聯(lián)誼會(huì)和大走訪大宣傳做大客戶基本盤；在“守”方面，維護(hù)好存款到期客戶，通過良好服務(wù)使其增加存款。

　　優(yōu)客戶結(jié)構(gòu)，抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。臨沂郵政精準(zhǔn)分層分類，喚醒“沉睡客戶”，深耕價(jià)值客戶，服務(wù)好高端客戶，構(gòu)建穩(wěn)固客戶“金字塔”。在蘭陵縣磨山支局，有一個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣——每一位客戶進(jìn)門，無論辦理什么業(yè)務(wù)，工作人員都會(huì)先遞上一杯溫度適宜的水。冬天是熱水，夏天是涼白開。就是這個(gè)不起眼的小動(dòng)作，讓很多客戶記住了郵政的溫暖。一位常來辦業(yè)務(wù)的大姐感慨道：“走哪兒基本是先排隊(duì)，只有在你們這兒，是先被照顧?！币槐耸郑诵?，信任就是從這些點(diǎn)滴小事里慢慢積攢出來的。該支局理財(cái)經(jīng)理孫默涵說：“我們不放棄任何一位潛在客戶，通過信息梳理、分層維護(hù)、權(quán)益引導(dǎo)，把邊緣客戶拉近、把‘沉睡’客戶喚醒，積少成多、聚沙成塔，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)?！?/p>

　　建權(quán)益體系，增客戶黏性。臨沂郵政打造分層分類客戶權(quán)益體系，縣（區(qū)）分公司聚焦基礎(chǔ)客戶便民服務(wù)，市分公司定制高端客戶專屬服務(wù)，開展文化品鑒、私享沙龍等活動(dòng)。臨沂城區(qū)的北京路支局摒棄單純產(chǎn)品推銷，深入洞察客戶需求，量身定制綜合資產(chǎn)配置方案，成功開發(fā)千萬元保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大單。

　　“不是把產(chǎn)品賣給客戶，而是幫客戶找到適合的產(chǎn)品?！碧K村支局經(jīng)理王勇杰的話，道出臨沂郵政金融服務(wù)的核心。以心換心、以情留客，讓客戶感受到有溫度、有專業(yè)、有保障的服務(wù)，客戶根基越扎越深，發(fā)展底盤越筑越牢。

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