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朱歲云：靠用心與專業(yè)拓客獲客

楊雅珺2026-04-23來源：中國郵政報(bào)

　　朱歲云，福建省永安市郵政分公司寄遞事業(yè)部客戶經(jīng)理。她堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，憑借真誠的服務(wù)與專業(yè)的擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的廣泛信賴，推動(dòng)片區(qū)寄遞收入與客戶規(guī)模持續(xù)增長，獲得2024年全國郵政寄遞業(yè)務(wù)營銷“龍騰四?！眲趧?dòng)競(jìng)賽快遞包裹營攬先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、2022—2025年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、2022—2024年全市郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

　　2025年，朱歲云與一家竹制家居電商客戶閑聊后得知，因?qū)︵]政有“慢”的刻板印象，該客戶長期以來只和民營快遞合作。

　　朱歲云主動(dòng)出擊，用網(wǎng)絡(luò)提速、服務(wù)升級(jí)等案例逐步消除客戶偏見，最終與客戶簽下協(xié)議。合作初期，客戶在郵政渠道寄遞量占比不高，但一次“雙11”的考驗(yàn)，徹底改變了局面。當(dāng)時(shí)，客戶的一款商品爆單，數(shù)千訂單積壓滯留，又遇上貨源斷供，還面臨各大銷售平臺(tái)高額罰款的風(fēng)險(xiǎn)。危急關(guān)頭，朱歲云積極提供幫助，最終幫客戶化解了危機(jī)。這場(chǎng)危難中的傾力相助，讓雙方從合作關(guān)系變成了知心朋友，客戶的郵政渠道寄遞量占比一路提升至70％。

　　拓客靠誠意與魄力，深耕則靠用心與堅(jiān)守。朱歲云始終相信，唯有將服務(wù)做到極致，才能不負(fù)客戶信任。一家工業(yè)材料公司用郵態(tài)度的轉(zhuǎn)變，正是朱歲云個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。

　　2025年初，該客戶在郵政的寄遞業(yè)務(wù)月均費(fèi)用不足1萬元，業(yè)務(wù)占比僅為5％，合作意愿低迷。

　　面對(duì)僵局，朱歲云沒有放棄，而是沉下心來，把“五知”服務(wù)理念拆解到每一次對(duì)接中。她反復(fù)研究客戶的發(fā)貨節(jié)奏，蹲點(diǎn)觀察包裹流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，在一次次溝通中，精準(zhǔn)鎖定客戶在寄遞時(shí)效、價(jià)格、服務(wù)三方面的核心痛點(diǎn)，通過精準(zhǔn)定制方案與全程跟進(jìn)服務(wù)，用專業(yè)和誠意消除客戶顧慮。至2025年末，她終于將客戶從邊緣伙伴發(fā)展為特快專遞業(yè)務(wù)核心伙伴。

　　朱歲云深知，寄遞業(yè)務(wù)并非孤島，協(xié)同發(fā)展方能釋放更大能量。她積極聯(lián)動(dòng)金融、渠道等多板塊業(yè)務(wù)，為客戶提供“一站式”綜合服務(wù)方案，將單一的業(yè)務(wù)往來拓展為多元化深度合作。

　　2025年，朱歲云累計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入780余萬元；聯(lián)動(dòng)專業(yè)板塊發(fā)展3年期期交保險(xiǎn)100萬元，拓展2戶優(yōu)質(zhì)電商客戶在郵政辦理代發(fā)工資；完成“思鄉(xiāng)月”等產(chǎn)品銷售超10萬元。每一項(xiàng)數(shù)據(jù)背后，都是她對(duì)客戶需求的深度挖掘和跨板塊資源的精準(zhǔn)整合，真正實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)突破到協(xié)同共贏的跨越。