生死時(shí)速解救老人 平凡堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)
3月17日8點(diǎn)半，湖南省邵陽市新邵縣郵政分公司巨口鋪支局準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)，門口那鮮亮的“郵政綠”招牌在晨光里格外醒目?！靶』镒樱脴拥?！”不時(shí)有客戶隔著柜臺(tái)，對(duì)營(yíng)業(yè)員劉都豎起大拇指夸贊道。他們點(diǎn)贊的，是劉都和同事勇救遇險(xiǎn)老人的事跡。
今年初，劉都和同事楊琴、黃志偉結(jié)束一天的工作后，結(jié)伴驅(qū)車前往縣城。當(dāng)車輛行駛至新田鋪鎮(zhèn)雙龍加油站附近時(shí)，坐在副駕駛位的楊琴突然發(fā)現(xiàn)，前方一輛大貨車底盤下的鋼鐵構(gòu)件上懸掛著一位老人，隨時(shí)有墜落被車輪碾壓的危險(xiǎn)。駕車的劉都與死神賽跑，終于在1公里后成功超車并截停貨車。3人迅速下車將老人從車底救出，并撥打120急救電話，讓老人得到有效救治。救人視頻被路人發(fā)到網(wǎng)上后，得到大量網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。
突發(fā)的救人之舉，不是偶然，而是他們?nèi)粘９ぷ髦胸?zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)膬?nèi)化，是“人民郵政為人民”初心使命的生動(dòng)彰顯。作為窗口服務(wù)人員，劉都在三尺柜臺(tái)內(nèi)兢兢業(yè)業(yè)，把簡(jiǎn)單的工作做到細(xì)致，把重復(fù)的工作做到用心。遇到不熟悉業(yè)務(wù)的客戶，他總是不厭其煩，一遍遍講解；碰上耳朵背的老人，他便湊近了細(xì)心指導(dǎo)，手把手教人操作；得知客戶家住偏遠(yuǎn)、往返不易，他更是竭盡所能“一站式”辦結(jié)，絕不讓鄉(xiāng)親多跑一趟。在他心中，“以客戶為中心”從來不是一句口號(hào)，而是融入每一筆業(yè)務(wù)的行動(dòng)，柜臺(tái)前的每一次接待、每一筆辦理，承載的都是鄉(xiāng)親們沉甸甸的信任與托付。
“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)支局的每一位客戶，總能聽到楊琴那清脆悅耳的問候，讓每一位客戶都如沐春風(fēng)。在工作中，楊琴摸索了一套自己的方法。通過簡(jiǎn)單但用心的交流，她能快速了解到客戶的興趣愛好和生活習(xí)慣，并把這些別人不重視的偏好記在心上。在她看來，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，正是拉近距離、建立信任的“金鑰匙”。因救人事件，楊琴意外成了“網(wǎng)紅”，熟悉的街坊、素未謀面的路人見到她都會(huì)主動(dòng)打招呼。當(dāng)?shù)啬持袑W(xué)的朱老師，就沖著楊琴的熱心和真誠(chéng)購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品，還主動(dòng)幫忙做起了轉(zhuǎn)介。
作為理財(cái)經(jīng)理，在黃志偉眼里，理財(cái)從來不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，而是用專業(yè)為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。幼兒園的羅園長(zhǎng)購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品，但不擅長(zhǎng)在手機(jī)上操作。黃志偉細(xì)心地將她名下的理財(cái)產(chǎn)品一條條羅列好，一筆一筆寫在紙上，標(biāo)注好理財(cái)金額和到期時(shí)間，到期前還會(huì)電話提醒，令羅園長(zhǎng)感激不已。除了網(wǎng)點(diǎn)的工作，黃志偉將更多工作重心投入到走街串巷中，了解商戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)與資金需求，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。黃志偉還主動(dòng)扛起社會(huì)責(zé)任，積極聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)開展反電詐宣傳活動(dòng)。2025年，他參加的宣傳活動(dòng)覆蓋20多個(gè)村，近千名村民參與其中，幫助村民切實(shí)守好了“錢袋子”。
危急時(shí)刻挺身而出，是刻在骨子里的勇氣；日常崗位恪盡職守，是融入歲月的堅(jiān)守。劉都、楊琴、黃志偉以平凡之舉詮釋不凡擔(dān)當(dāng)，彰顯郵政基層工作者動(dòng)人的底色。
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