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重慶身份證寄遞服務提質(zhì)增效

雷靜　劉力裴2026-03-26來源：中國郵政報

　　今年以來，重慶市郵政分公司在居民身份證寄遞便民服務上持續(xù)發(fā)力，通過深化政郵合作與精細化運營，促使身份證寄遞項目跑出“加速度”。截至3月22日，項目實現(xiàn)收入超480萬元，超額完成一季度目標任務，超序時進度18.6個百分點；身份證寄遞轉(zhuǎn)化率較去年12月提升4.23個百分點。

　　為確保服務響應及時、流程暢通，重慶郵政抓實抓細身份證寄遞專項營銷活動，實現(xiàn)了“專項推進、專項營銷、專項組織”。各區(qū)（縣）分公司主動與轄區(qū)戶籍派出所對接，確保各駐點服務人員全程在崗，實現(xiàn)從證件受理到寄遞需求轉(zhuǎn)化的高效銜接。在服務推廣中，注重場景化與差異化引導：針對返鄉(xiāng)辦證人員，重點宣傳“不用再跑一次”的便捷性，打消其返程時間顧慮；在重慶北站等重點交通樞紐設置主題宣傳點，聯(lián)動“郵愛驛站”為務工群眾詳細介紹“一次辦理、郵寄到家”的流程，現(xiàn)場演示單據(jù)填寫、信息核對等環(huán)節(jié)；對到訪網(wǎng)點的居民，尤其是老年人等群體，工作人員則主動提供代辦填單等服務，并通過算賬對比的方式，讓群眾直觀感受到“花小錢省去往返跑路和排隊時間”的實惠，有效提升現(xiàn)場轉(zhuǎn)化效率。

　　在提升服務體驗方面，重慶郵政建立了常態(tài)化通報督導機制，加強與公安窗口的日常溝通協(xié)作，定期梳理并解決服務中的堵點問題。同時，通過經(jīng)驗分享與話術(shù)復盤，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，致力于提升群眾對郵政政務服務的整體滿意度。今年身份證寄遞服務的有效推進，是重慶郵政發(fā)揮網(wǎng)絡渠道優(yōu)勢，積極參與公共服務體系建設的具體實踐。