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養(yǎng)老金融的郵儲溫度

褚軒2026-02-02來源：中國郵政報

　　近年來，郵儲銀行構建“三橫三縱”立體式養(yǎng)老金融體系，面向備老、銀發(fā)、家庭三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領域，推動產(chǎn)品共享、服務共融、產(chǎn)業(yè)共建，全面推進養(yǎng)老金融業(yè)務高質量發(fā)展，致力于成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行、國家養(yǎng)老金融全面推進的重要服務銀行。

　　深耕養(yǎng)老金金融 打造全周期服務生態(tài)

　　聚焦養(yǎng)老金金融，郵儲銀行積極服務國家多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設，廣泛服務城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老保險客戶，發(fā)放金融社保卡超1.3億張；廣泛培育中青年客群的養(yǎng)老規(guī)劃意識，個人養(yǎng)老金累計開戶超千萬戶。

　　在基本養(yǎng)老保險服務方面，郵儲銀行不斷增強“金融+社?！薄耙徽臼健狈漳芰Γ瑢崿F(xiàn)社?？ㄍ枔Q卡、電子社保卡簽發(fā)、社?？ā翱缡⊥ㄞk”等功能。同時，郵儲銀行積極探索社?？虞d多功能應用，如重慶分行在全轄1600余個網(wǎng)點、1800余臺智能終端及ITM設備上線20項高頻社保服務功能；廣西壯族自治區(qū)分行聯(lián)動當?shù)厝松?、民政等部門，依托社保卡實名認證功能，助力養(yǎng)老助餐補貼高效發(fā)放，打造老年客戶便捷支付場景。

　　在個人養(yǎng)老金方面，郵儲銀行統(tǒng)籌養(yǎng)老投教、賬戶服務、特色功能，做優(yōu)個人養(yǎng)老金賬戶全生命周期管理，實現(xiàn)全渠道、全產(chǎn)品、全流程服務，即線上線下全渠道，提供開戶、繳存、產(chǎn)品投資、賬戶變更、支取、注銷等全面服務，實現(xiàn)存款、基金、保險、理財?shù)葌€人養(yǎng)老金投資全產(chǎn)品覆蓋。提供個人養(yǎng)老金特色服務，推出養(yǎng)老測算、自動繳存、家庭養(yǎng)老賬戶等特色功能，延展養(yǎng)老金服務內(nèi)涵。退休待遇計算器對接權威數(shù)據(jù)源，幫助客戶預測退休金，更好地評估養(yǎng)老資金儲備情況；自動繳存讓客戶可以按周、按月、按年設置繳存周期，按需設置繳存金額，培育長期資金積累習慣；家庭養(yǎng)老賬戶在開通后可以一覽家庭養(yǎng)老資產(chǎn)分布，助力客戶做好家庭養(yǎng)老規(guī)劃。

　　在豐富銀發(fā)客群產(chǎn)品權益體系方面，郵儲銀行發(fā)揮外部聯(lián)動、內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，在全國各分支行組織開展“郵暖重陽季”敬老主題活動，搭建“金融+養(yǎng)老”場景生態(tài)平臺，聯(lián)合中國銀聯(lián)推出“活力人生卡”系列產(chǎn)品，涵蓋醫(yī)藥健康、康養(yǎng)護理等六大類12項養(yǎng)老權益，聯(lián)合中郵保險推出健康咨詢、居家適老化測評等服務，聯(lián)合中郵理財?shù)群献鳈C構加大“普惠性、穩(wěn)健性、長期性”養(yǎng)老產(chǎn)品投放力度，聚焦銀發(fā)客群品質養(yǎng)老、資產(chǎn)保值、情感交流訴求，提供更優(yōu)質、更便捷的“一站式”暖心服務體驗，持續(xù)豐富養(yǎng)老服務內(nèi)涵。

　　做暖養(yǎng)老服務金融 提升養(yǎng)老生活溫度

　　郵儲銀行全面提升適老化金融服務水平，持續(xù)迭代網(wǎng)點柜面、自助設備的適老化功能，在筑牢線下網(wǎng)點適老服務基礎的同時，依托手機銀行大字版實現(xiàn)關鍵信息“一眼可見”、高頻功能“一鍵直達”，設置“尊長專線”，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，為其提供更加智能、易用、暖心的金融服務。

　　郵儲銀行發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，積極構建“金融+養(yǎng)老”場景生態(tài)，聯(lián)合中郵保險在全國打造郵愛健康驛站超3000家，為老年客戶提供便捷健康管理服務。浙江省分行與浙江省委老干部局聯(lián)合共建“郵愛銀色家園”70余家，打造面向銀發(fā)群體的“樂活、樂齡、樂學、樂為”溫馨家園，切實打通為老服務的“最后一百米”。北京分行搭建六大場景串聯(lián)起全維度養(yǎng)老金融關懷，從貼心助老服務、實用老年課堂，到牽線幸福的紅娘支行、休憩暖心的金暉驛站，再到三代社?？ǖ谋憬菖c財富傳承的安心，積極傳遞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安”的美好期許。

　　做強養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融 注入產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能

　　圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，郵儲銀行創(chuàng)新構建了“523”特色服務體系：聚焦五大核心領域，實施雙輪驅動策略，打造三種差異化服務模式，通過精準靶向的工作方法，為各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供量身定制的金融解決方案。

　　去年，中國人民銀行印發(fā)《關于設立服務消費與養(yǎng)老再貸款有關事宜的通知》，郵儲銀行積極響應，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領域取得突破性進展。如浙江省分行成功牽頭落地溫州市49.72億元康養(yǎng)銀團貸款項目。該項目的落地，得益于郵儲銀行創(chuàng)新采用總分聯(lián)動機制和定制化金融服務方案。

　　與此同時，江蘇、安徽、湖北等省分行通過深化政銀企合作，打造了多個具有示范效應的優(yōu)質項目。江蘇、安徽、河南等省分行發(fā)放了再貸款政策出臺后省內(nèi)首筆養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款，涵蓋改造升級、盤活存量資產(chǎn)、新建康養(yǎng)社區(qū)等多種模式，助力打造多層次、多元化、高品質的特色養(yǎng)老服務體系。

　　為持續(xù)提升服務質效，激活發(fā)展動能，郵儲銀行還不斷完善支撐體系，如通過優(yōu)化行業(yè)授信政策、實施內(nèi)部資金轉移定價優(yōu)惠等專項支持，創(chuàng)新開發(fā)養(yǎng)老資金監(jiān)管等特色產(chǎn)品，構建政銀企三方協(xié)作機制，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入金融“活水”。目前，郵儲銀行已形成涵蓋資產(chǎn)盤活、改造升級、醫(yī)養(yǎng)結合等多元化的服務模式，全力做好銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈全鏈條服務，助力地方養(yǎng)老服務體系建設，有力推動高品質養(yǎng)老服務供給。