從局長(zhǎng)到理事長(zhǎng)
——一個(gè)郵政支局長(zhǎng)的“填空題”答卷1月13日，北京市豐臺(tái)區(qū)方東學(xué)區(qū)理事會(huì)的微信群里，關(guān)于寒假社會(huì)實(shí)踐的討論正熱烈。方莊郵政支局局長(zhǎng)李穎在筆記本上快速記錄著幾所學(xué)校的關(guān)切點(diǎn)。一位校長(zhǎng)問(wèn)她：“李理事長(zhǎng)，您上次提議的‘小小一日支局長(zhǎng)’活動(dòng)，我們校方研究后很感興趣，細(xì)節(jié)咱們能否盡快對(duì)接？”
“太好了，我馬上讓我們團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備方案?！绷糁活^齊耳短發(fā)、顯得非常干練的李穎回應(yīng)道。
三個(gè)月前，當(dāng)李穎獲任這個(gè)通常不會(huì)由郵政人擔(dān)任的學(xué)區(qū)理事長(zhǎng)職務(wù)時(shí)，這位“80后”支局長(zhǎng)清晰地感覺(jué)到，一扇新的大門(mén)正在打開(kāi)——郵政服務(wù)融入社區(qū)治理，有了一個(gè)關(guān)鍵的支點(diǎn)。
破局： 從局外人到理事長(zhǎng)
2024年11月，在豐臺(tái)區(qū)郵政分公司歷經(jīng)多個(gè)崗位鍛煉的李穎，調(diào)到方莊支局任局長(zhǎng)。回到之前工作過(guò)的地方，她面對(duì)的卻是熟悉的街巷與轉(zhuǎn)型的困局——在不少年輕居民眼中，郵局只是個(gè)“快遞點(diǎn)”；而許多老人，正被數(shù)字鴻溝困擾。
“我們必須重新定義自己的角色。”李穎帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)資源：遍布社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的郵票文化、金融工具與國(guó)企公信力……
轉(zhuǎn)變始于主動(dòng)“叩門(mén)”與精準(zhǔn)“嵌入”。當(dāng)街道需要反詐宣傳時(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)成為前沿陣地；當(dāng)學(xué)校尋求愛(ài)國(guó)主義教育素材時(shí)，“賞郵票、憶抗戰(zhàn)”課程已準(zhǔn)備就緒。
持續(xù)的付出與專(zhuān)業(yè)的輸出贏(yíng)得了信任。2025年10月，方東學(xué)區(qū)理事會(huì)成立，因在社區(qū)文化建設(shè)和青少年教育方面的突出貢獻(xiàn)，李穎當(dāng)選首屆理事長(zhǎng)。
“過(guò)去我們習(xí)慣回答‘判斷題’——業(yè)務(wù)能辦還是不能辦?，F(xiàn)在，我們要開(kāi)始思考社區(qū)需要什么的‘填空題’——我們能用什么創(chuàng)新服務(wù)來(lái)‘填空’?！崩罘f這樣描述自己角色的轉(zhuǎn)變。獲得理事長(zhǎng)身份，正是她系統(tǒng)思考如何“填空”的開(kāi)始。
深耕： 從服務(wù)者到“填空者”
成為理事長(zhǎng)后，李穎敏銳地發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的“需求空白”，而郵政的資源與網(wǎng)絡(luò)，恰恰能成為高效的“填空者”。
2025年9月，得知街道計(jì)劃改造方莊市場(chǎng)，李穎迅速抓住契機(jī)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一周內(nèi)拿出《“智慧菜場(chǎng)+社區(qū)金融”融合方案》，將支付引流、品牌賦能、商戶(hù)服務(wù)深度融合。方案通過(guò)后，李穎協(xié)調(diào)紫芳園、蒲黃榆、成壽寺三個(gè)營(yíng)業(yè)所組成聯(lián)合金融服務(wù)小組全程跟進(jìn)。市場(chǎng)改造后首月，23家重點(diǎn)合作商戶(hù)銷(xiāo)售額突破153萬(wàn)元，郵儲(chǔ)賬戶(hù)開(kāi)立率達(dá)100％。
更大的深耕在于教育領(lǐng)域。她提出的“小小一日支局長(zhǎng)”“小小理財(cái)家”等社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，因形式新穎且富有教育意義，被多所學(xué)校列入寒假活動(dòng)備選方案?！斑@不僅是職業(yè)體驗(yàn)，更是一種社會(huì)教育的創(chuàng)新?！币晃唤逃缛耸吭u(píng)價(jià)道。
“市場(chǎng)改造和教育實(shí)踐，就是典型的‘填空題’。題目是‘社區(qū)商業(yè)如何升級(jí)’‘孩子社會(huì)實(shí)踐怎么做’，我們用自己的資源和創(chuàng)意來(lái)作答?！崩罘f說(shuō)。
融合： 從業(yè)務(wù)點(diǎn)到文化站
方莊支局內(nèi)的“逍遙郵書(shū)局”，已成為一個(gè)獨(dú)特的文化地標(biāo)。這里定期舉辦新書(shū)分享會(huì)、集郵沙龍、文藝講座，吸引著不同年齡段的居民。“我們的初心就是將郵政文化與書(shū)局的功能交融匯合，將實(shí)體書(shū)店打造成北京南城的一張文化名片?！薄板羞b郵書(shū)局”主理人姚豐介紹?！拔覀冋谏暾?qǐng)把它改造成北京書(shū)香文化主題郵局。”李穎補(bǔ)充。
李穎將“‘郵文化’+社區(qū)”的思路持續(xù)深化。在第十二屆方莊教育集群科技節(jié)上，傳統(tǒng)報(bào)刊亭變身數(shù)字互動(dòng)空間，AI明信片備受學(xué)生歡迎；針對(duì)老年群體，“銀發(fā)課堂”系列講座已形成固定品牌，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，提高防詐意識(shí)。
從服務(wù)老住戶(hù)到吸引新青年，從實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到數(shù)字空間，方莊支局以“郵文化”拓展文化服務(wù)邊界，也逐步構(gòu)建起連接代際、融合科技與人文的新型社區(qū)文化生態(tài)。其中，文創(chuàng)的深度賦能讓郵政服務(wù)煥發(fā)出前所未有的活力。
“現(xiàn)代社區(qū)需要怎樣的公共文化空間？這是另一道‘填空題’。我們用書(shū)局、科技互動(dòng)、‘銀發(fā)課堂’等一系列創(chuàng)新來(lái)‘填空’，讓郵政成為社區(qū)文化生態(tài)的有機(jī)部分。”李穎這樣闡釋她的文化融合思路。
扎根： 從“規(guī)劃圖”到“行動(dòng)簿”
如今，李穎的一天常常在多重角色間切換：上午以理事長(zhǎng)身份參與學(xué)區(qū)規(guī)劃，下午以支局長(zhǎng)身份推進(jìn)項(xiàng)目落地。她的隨身筆記本，就是最生動(dòng)的“社區(qū)需求行動(dòng)簿”。那些不斷增加的條目，每一行都代表著一份被信任的托付和一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的可能。
作為一名老方莊郵政人，這里的街巷脈絡(luò)與文化肌理早已被李穎深植于心。她不需要掛在墻上的地圖，她的“地圖”在每一次與社區(qū)各相關(guān)單位的對(duì)話(huà)里，在每一件居民關(guān)切的“小事”中，在她將郵政資源與社區(qū)需求精準(zhǔn)匹配的思考里。
“過(guò)去，我們可能更擅長(zhǎng)回答‘判斷題’——業(yè)務(wù)能否辦理、是否符合規(guī)定，而現(xiàn)在，我們更需要做好‘填空題’——社區(qū)還需要什么，我們還能創(chuàng)造什么。答案雖無(wú)模板，但解題的過(guò)程，正是郵政服務(wù)向下扎根、向上生長(zhǎng)的過(guò)程?！崩罘f總結(jié)道。
暮色中，李穎走過(guò)方莊地區(qū)熟悉的街道。這里的許多變化，她是見(jiàn)證者、參與者，也是推動(dòng)者。在他的思考與謀劃中，那抹“郵政綠”，正以更豐富、更細(xì)膩的形態(tài)，融入這片社區(qū)的日?！赡苁且粋€(gè)金融解決方案、一堂文化課程、一次教育實(shí)踐，或僅僅是一份被鄭重承諾并如期兌現(xiàn)的信任。
從“李局長(zhǎng)”到“李理事長(zhǎng)”，稱(chēng)謂增加的背后，是一場(chǎng)關(guān)于傳統(tǒng)國(guó)企如何超越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界、在深度參與社區(qū)治理中重新定義自身價(jià)值的戰(zhàn)略實(shí)驗(yàn)。在這片李穎既熟悉又不斷重新認(rèn)識(shí)的社區(qū)里，這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，正穩(wěn)健而充滿(mǎn)活力地持續(xù)進(jìn)行?！拔覀兙褪窍霂秃献骰锇橥献咭粚樱瑫r(shí)讓郵政能更好地回到老百姓日常生活中?！睂?duì)于理事長(zhǎng)的第一個(gè)四年任期，李穎的眼神中充滿(mǎn)了堅(jiān)定與向往。
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