安徽郵政：“三類模式”打造服務生態(tài)
安徽郵政駐點提供中藥收寄服務。□王丹 攝
一劑中藥從“智慧共享中藥房”煎煮完成，經“中國郵政醫(yī)郵平臺”（以下簡稱醫(yī)郵平臺）綠色通道調度，次日即可送達偏遠山村患者手中；一份免費藥具在線申領后，依托平臺隱私管控機制，享受“隱私包裝+專人配送”上門服務……如今，這類便捷醫(yī)療寄遞場景已成為安徽“互聯網+醫(yī)療健康”服務常態(tài)。
當前，安徽省加快推進縣域醫(yī)共體中醫(yī)藥服務能力建設，明確要求實現“智慧共享中藥房”全覆蓋。安徽省郵政分公司依托集團公司寄遞事業(yè)部醫(yī)藥項目及醫(yī)郵平臺，積極融入衛(wèi)生健康服務體系，助力“健康安徽”建設，取得良好成果。2025年，安徽省分公司實現醫(yī)院項目特快業(yè)務收入超千萬元，同比增長96.42％。
“高增長背后，是我們依托醫(yī)郵平臺創(chuàng)新寄遞模式，破解基層醫(yī)療‘最后一公里’難題的實踐成果。”安徽省分公司寄遞事業(yè)部國內業(yè)務部總經理蔡先清表示。立足醫(yī)郵平臺支撐，安徽郵政總結推廣典型經驗，形成了三類可復制的醫(yī)療合作模式，構建起覆蓋中醫(yī)藥服務、公共衛(wèi)生用品配送、全流程就醫(yī)服務的完整寄遞生態(tài)，讓醫(yī)療服務直達千家萬戶。
在旌德縣、渦陽縣，“機器人開方—專家審方—精準配送”形成閉環(huán)，打造出“‘智慧共享中藥房’+郵政配送”模式，依托平臺物流跟蹤，實現全程可控。在旌德縣，郵政配送環(huán)節(jié)更實現智能溫控，保障湯劑質量?！霸诖逍l(wèi)生室就能享受到縣醫(yī)院的服務，郵政服務真是貼心。”該縣三溪鎮(zhèn)路西村的村民汪桂蘭取到中藥湯劑后感嘆道。旌德縣郵政分公司依托醫(yī)郵平臺構建“縣—鎮(zhèn)—村”三級服務網，將10家鎮(zhèn)衛(wèi)生院、58家村衛(wèi)生室串聯，讓山區(qū)群眾足不出村享受縣級中醫(yī)藥資源，湯劑送達的合格率也提升至95％。
安徽郵政與省藥具管理中心合作，依托醫(yī)郵平臺構建“線上申領—智能調度—隱私配送”模式?；茨鲜朽]政分公司在平臺上線首日訂單破600單；合肥市郵政分公司實現主城物流全覆蓋，累計配送近2萬盒藥具。平臺全程把控隱私環(huán)節(jié)，以專屬包裝與專人配送消除客戶顧慮，大幅提升公共服務人性化水平。
隨著醫(yī)郵平臺升級，郵政服務從單一配送延伸至全流程就醫(yī)寄遞解決方案，打造出“全場景醫(yī)院綜合服務”模式，目前正推進病歷、體檢報告、影像膠片等寄遞服務開發(fā)。六安市郵政分公司與婦幼保健院的合作更衍生至出生證明寄遞、病案掃描等領域，拓展了服務廣度與深度。
安徽郵政依托醫(yī)郵平臺項目管理功能，精準對接縣域醫(yī)共體需求，推行靶向營銷，重點聚焦“智慧共享中藥房”與“醫(yī)共體合作”拓展業(yè)務，將寄遞網絡與“智慧共享中藥房”體系深度綁定。2025年，全省中醫(yī)院“兩大靶向法”營銷拓展率超50％，醫(yī)郵平臺實現重點中醫(yī)院服務全覆蓋。
郵政服務的專業(yè)性、可靠性也獲得了市場認可。2025年，安徽郵政新中標7家醫(yī)院項目。其中，渦陽縣郵政分公司憑借平臺支撐的高效服務與質量管控，成為縣中醫(yī)院“智慧共享中藥房”配送單一來源供應商，實現業(yè)務規(guī)模與服務質量同步提升。
“智慧共享中藥房”的海量處方配送需求，與郵政城鄉(xiāng)網絡優(yōu)勢天然契合。如今，借助平臺數字化調度，郵政服務已升級為智慧醫(yī)療體系的關鍵節(jié)點，為“健康安徽”戰(zhàn)略落地筑牢保障。
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