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郵儲手機銀行用戶體驗實現“三連冠”

褚軒2025-12-09來源:中國郵政報

  近期,中金金融認證中心有限公司(CFCA)發(fā)布《2025數字銀行調查報告》(以下簡稱《報告》),對全國105家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測。郵儲銀行手機銀行表現突出,其用戶體驗得分連續(xù)三年位列行業(yè)第一,綜合評測總得分位列行業(yè)第二。

  《報告》顯示,郵儲銀行手機銀行綜合評測總得分為92.88分,尤其是在功能實現方面提升明顯,以98.75分躋身前三。郵儲銀行手機銀行功能迭代緊密貼合用戶需求與市場趨勢,充分應用AI等前沿科技,在存款管理、轉賬匯款、繳費充值、投資理財、外匯、個人貸款、安全中心、客戶服務等多項指標中均獲滿分。

  此外,郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分繼續(xù)保持領先優(yōu)勢。在專家體驗方面,其在存款、明細、理財、貸款、AI客服等功能測評中表現亮眼,展現了智能化、個性化交互優(yōu)勢;在老用戶體驗方面,基于在線調查,郵儲銀行手機銀行在推薦度方面得分為90.20分,列國有行首位;在新用戶體驗方面,其理財查詢得分列國有行首位。