杭州郵政科技賦能應(yīng)對(duì)郵件高峰
10月21日至11月11日，浙江省杭州市郵政分公司通過(guò)強(qiáng)化科技賦能，確保3781.2萬(wàn)件進(jìn)出口郵件傳遞高效暢通。
杭州郵區(qū)中心通過(guò)新增投入全品類(lèi)交叉帶分揀機(jī)，全面升級(jí)改造矩陣及窄帶機(jī)等措施，提升了設(shè)備產(chǎn)能。在生產(chǎn)場(chǎng)地，27條自動(dòng)粗分線與23條細(xì)分線組成的擺輪矩陣，通過(guò)DWS六面掃描技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別郵件信息，每小時(shí)可處理郵件15萬(wàn)件?！按蠼瓥|場(chǎng)地自2022年運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)設(shè)備的迭代升級(jí)，加上智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，‘雙11’和平日已沒(méi)有太大區(qū)別，大家都可以從容應(yīng)對(duì)?！焙贾萼]區(qū)中心大江東場(chǎng)地快包車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人金旭表示。
對(duì)于濱江區(qū)浦沿?cái)埻恫康臄埻秵T來(lái)說(shuō)，今年是無(wú)人車(chē)陪伴他們奮戰(zhàn)“雙11”的第3年了。“遇到比較大的包裹，可以提前讓無(wú)人車(chē)進(jìn)行轉(zhuǎn)駁，減少了投遞員來(lái)回奔波的次數(shù)?！逼盅?cái)埻恫拷?jīng)理趙金說(shuō)。此外，杭州市分公司還升級(jí)改造浦沿投遞中心，將原有的直線型分揀機(jī)改為環(huán)形分揀機(jī)。目前，該環(huán)形分揀機(jī)共設(shè)置160個(gè)格口，每小時(shí)處理量達(dá)1萬(wàn)件，有效減少了投遞員的分揀時(shí)間。同時(shí)，杭州市分公司優(yōu)化攬收網(wǎng)點(diǎn)布局，在重點(diǎn)商圈、集群市場(chǎng)增設(shè)臨時(shí)攬收點(diǎn)，延長(zhǎng)每日攬收時(shí)間，確保郵件“早攬收、早處理”。該分公司還為一家加工、銷(xiāo)售羽絨服的客戶定制了“經(jīng)濟(jì)航空+郵航”的運(yùn)輸模式，既降低了運(yùn)輸成本，也提高了郵件時(shí)效。目前，該客戶將線上銷(xiāo)售的服裝都交給郵政寄遞。
“您的快遞已到驛站，晚上9點(diǎn)前取件都可以?！笨头?zhuān)員安清掛斷一個(gè)咨詢電話，又迅速接入下一個(gè)電話。為提前應(yīng)對(duì)“雙11”高峰的到來(lái)，杭州市分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量部通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，梳理出客戶查詢、異常件處理等高頻問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)庫(kù)，并組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確?？头藛T對(duì)業(yè)務(wù)流程、解決方案“一口清”。
“我們按照日常接聽(tīng)電話量的兩倍進(jìn)行預(yù)測(cè)，儲(chǔ)備了專(zhuān)兼職客服人員151名，確保生產(chǎn)旺季服務(wù)質(zhì)量不打折、客戶體驗(yàn)不下降。”杭州市分公司寄遞客戶服務(wù)中心經(jīng)理徐靈潔介紹道，“服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化后，像投訴工單判責(zé)就由系統(tǒng)自動(dòng)化處理，大大提升了工作效率?！贬槍?duì)證照、車(chē)牌、特殊藥品等郵件投遞，客服中心還開(kāi)通綠色通道，開(kāi)展“一對(duì)一”督導(dǎo)相關(guān)站點(diǎn)、投遞員的“管家式”服務(wù)。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們