“極邊之城”極致服務(wù)
閆兆芳收寄郵件。
云南省騰沖市位于祖國(guó)的西南邊陲，素有“極邊之城”之稱。而在騰沖市郵政分公司工作已經(jīng)整整15年的閆兆芳，把“極”當(dāng)作自己對(duì)工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)。他把對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度做到極致，把對(duì)郵政事業(yè)的感情投入到極致，把郵政的誠(chéng)信、重諾刻進(jìn)了高山峽谷的每一寸肌理。
11月10日8點(diǎn)，身為騰沖市分公司滿邑營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的閆兆芳已經(jīng)趕到了云南騰藥制藥股份有限公司，開(kāi)啟了緊張有序的藥品打包工作。臨近“雙11”，整個(gè)營(yíng)業(yè)部的工作都上了“強(qiáng)度”，一方面要盡全力維護(hù)好現(xiàn)有老客戶，滿足客戶第一時(shí)間的發(fā)貨需求；另一方面，就是對(duì)一些茶企新客戶的服務(wù)要全力做到位，讓客戶對(duì)郵政服務(wù)有最好的體驗(yàn)。
滿邑營(yíng)業(yè)部最主要的客戶是騰藥制藥公司。這是一家歷史悠久的老字號(hào)制藥企業(yè)，其核心產(chǎn)品心脈隆注射劑、蘇合丸等廣泛應(yīng)用于心血管病患者治療。與普通包裹不同，注射劑藥品的寄遞要求極其特殊，不能有絲毫破損。為此，閆兆芳專門學(xué)習(xí)了藥品包裝和運(yùn)輸?shù)奶厥庖螅?jīng)手的藥品郵件從未出現(xiàn)過(guò)因包裝或操作失誤導(dǎo)致的破損或延誤。雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但騰藥制藥的快遞基本通過(guò)郵政發(fā)貨?？梢哉f(shuō)，能與騰藥制藥合作到現(xiàn)在，對(duì)方正是認(rèn)準(zhǔn)郵政的信譽(yù)，也認(rèn)準(zhǔn)閆兆芳的服務(wù)。騰藥制藥藺經(jīng)理對(duì)閆兆芳的評(píng)價(jià)就兩個(gè)字：“板扎！”這是云南方言，“很棒”的意思。
在閆兆芳看來(lái)，維護(hù)和客戶間的良好關(guān)系就是“比服務(wù)、比感情”。2013年5月，當(dāng)時(shí)，作為投遞員的他到騰藥制藥去投遞一份匯票，騰藥制藥的收件人隨口問(wèn)了句“能不能順道收個(gè)郵件”，閆兆芳想都沒(méi)想就一口答應(yīng)了。從那時(shí)起，不管客戶什么時(shí)候需要，不管客戶交寄幾件，他都是第一時(shí)間趕到對(duì)方公司收寄。久而久之，客戶對(duì)郵政的服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度都有了了解，相互的信任讓彼此結(jié)下了深厚的情誼，郵政服務(wù)的廣度和深度都得到了進(jìn)一步拓展。
一個(gè)冬季的夜晚，寒風(fēng)凜冽，晚上10點(diǎn)多，閆兆芳手機(jī)突然響起。電話那頭是藺經(jīng)理焦急的聲音：“閆師傅，不好意思，有一批心脈隆急著發(fā)往北京，時(shí)間緊、數(shù)量多……”“我馬上到！”放下電話后，閆兆芳便迅速穿上工作服，從家里匆匆趕到了騰藥制藥倉(cāng)庫(kù)。清點(diǎn)數(shù)量、檢查包裝……他的動(dòng)作迅速而精準(zhǔn)?！伴Z師傅，真是麻煩您了，這么冷的天還讓您跑一趟。”閆兆芳一邊將藥品小心翼翼地搬上郵車，一邊口中哈著白氣說(shuō)：“這箱子里裝的是救命的藥，可不能讓它耽誤在路上。”
從最初交寄3份文件，到現(xiàn)在的日均200件郵件；從最初的文件型郵件，到現(xiàn)在公司的核心產(chǎn)品，閆兆芳和客戶一起走過(guò)了12年，互相信賴、共同成長(zhǎng)，成了彼此最好的合作伙伴。
自從2010年進(jìn)入騰沖郵政工作以來(lái)，閆兆芳干過(guò)速遞攬投員、生產(chǎn)管理員等各種崗位。擔(dān)任滿邑營(yíng)業(yè)部經(jīng)理后，他對(duì)于如何管理客戶、維系客戶有了更多的心得。作為團(tuán)隊(duì)的“定盤(pán)星”，他把維護(hù)客戶、日常管理的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地對(duì)大家傾囊相授。在閆兆芳的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都對(duì)獲客、活客有了更大的積極性，滿邑營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)穩(wěn)居騰沖郵政首位。
今年“雙11”期間，營(yíng)業(yè)部通過(guò)日常扎實(shí)的服務(wù)質(zhì)量、踏實(shí)的服務(wù)態(tài)度，贏得了一些新客戶的青睞。在閆兆芳的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)常常加班加點(diǎn)地上門給客戶打包、收寄。這讓客戶很是感動(dòng)，客戶紛紛伸出大拇指為“國(guó)家隊(duì)”點(diǎn)贊：“交給郵政，我們踏實(shí)、放心?！?/p>
15年的堅(jiān)持，閆兆芳就像高黎貢山上的大樹(shù)，扎根極深卻又靜默無(wú)語(yǔ)。未來(lái)的日子里，他將繼續(xù)扎根在這座邊陲小城，用自己的專業(yè)和真誠(chéng)，讓這棵大樹(shù)結(jié)出更多豐碩的果實(shí)。
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