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安徽省分行“飛行”服務(wù)激發(fā)公司業(yè)務(wù)發(fā)展效能

宋立群　劉昕怡2025-11-14來源：中國郵政報

　　今年以來，郵儲銀行安徽省分行圍繞提升公司業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效，通過完善“核心網(wǎng)點專業(yè)團隊+‘衛(wèi)星’網(wǎng)點兼職配置”的公司柜員配備培養(yǎng)機制，在核心網(wǎng)點設(shè)置“飛行”柜員，以“包干到點”方式派駐至“衛(wèi)星”網(wǎng)點，處理復(fù)雜對公業(yè)務(wù)，從而構(gòu)建“1+N”公司柜面彈性服務(wù)機制，推動服務(wù)資源有效下沉，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延伸與效能最大化。

　　安徽省分行健全公司柜員培訓(xùn)培養(yǎng)機制，通過輪訓(xùn)、集中培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、實操實踐等方式，對新入職員工進行了集中理論培訓(xùn)，同步進行柜員準(zhǔn)入實操培訓(xùn)，錄制業(yè)務(wù)操作視頻，現(xiàn)場實操演練公司業(yè)務(wù)，通過基地實訓(xùn)方式培養(yǎng)了多名綜合柜員，全面推動柜員掌握多種柜面業(yè)務(wù)操作技能，滿足公司客戶多樣化柜面服務(wù)需求。

　　該分行構(gòu)建公司柜面業(yè)務(wù)辦理彈性服務(wù)機制，確立67個核心服務(wù)網(wǎng)點，形成以區(qū)域為管理邊界、核心網(wǎng)點為“中心”、周邊網(wǎng)點為“衛(wèi)星”的網(wǎng)格化服務(wù)布局，實現(xiàn)資源靈活調(diào)配。設(shè)立實訓(xùn)基地強化實操，在全分行設(shè)立79個公司業(yè)務(wù)柜面服務(wù)實訓(xùn)基地，定期安排業(yè)務(wù)退回率高、特殊類業(yè)務(wù)不熟練的公司新老柜員現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，持續(xù)提升隊伍專業(yè)水平。建立并加強柜面服務(wù)支撐機制，編寫公司業(yè)務(wù)柜員操作“明白紙”30個、對公客戶賬戶服務(wù)相關(guān)場景25個，印制客戶服務(wù)宣傳折頁、常見柜面業(yè)務(wù)處理手冊，分別下發(fā)至各公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點使用，為柜員提供學(xué)習(xí)便利和操作指導(dǎo)；選派省分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門骨干，組成公司柜面服務(wù)遠程支持組，為網(wǎng)點提供公司柜面業(yè)務(wù)辦理咨詢及指導(dǎo)服務(wù)，累計服務(wù)422人次，編撰并印制下發(fā)核心系統(tǒng)105個常見問題的解答材料。此外，該分行完善公司柜員激勵機制，優(yōu)化包括公司業(yè)務(wù)辦理種類、業(yè)務(wù)量、客戶滿意度等指標(biāo)在內(nèi)、定量與定性結(jié)合的考核激勵體系，調(diào)動員工主動學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)、主動服務(wù)公司客戶的積極性，以支撐公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實現(xiàn)員工成長、客戶滿意與業(yè)務(wù)發(fā)展共贏的局面。截至目前，安徽省分行“飛行”柜員共提供跨網(wǎng)點“飛行”服務(wù)66筆，服務(wù)業(yè)務(wù)種類主要為對公賬戶開戶、維護及銷戶等相對復(fù)雜類業(yè)務(wù)，有效激發(fā)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展新效能。