讓“小藥袋”有速度有溫度
“真沒想到昨天下午才開的中藥，今天一早就送到了，這對剛出月子的媽媽來說太友好了！”近日，家住浙江省紹興市花語江南住宅區(qū)的胡女士從紹興市郵政分公司攬投員手中接過送達的中藥盒并連聲道謝。這一備受百姓認可的便民服務(wù)，源于紹興郵政與浙江震元股份有限公司的深度協(xié)同與創(chuàng)新合作。
今年以來，紹興郵政整合資源、優(yōu)化流程，打造高效、便捷、全程可溯的“中藥智慧配送服務(wù)體系”，深耕醫(yī)藥配送市場。自與震元公司開展合作以來，目前該企業(yè)日均中藥配送單量已突破400件，成為紹興地區(qū)中藥便民服務(wù)的行業(yè)標桿。
“我們從組織架構(gòu)上進行了大力創(chuàng)新，打造了‘總控團隊+攬投員團隊+主動客服團隊’三位一體的責(zé)任體系，確保從訂單接收到配送交付全流程無縫銜接?！苯B興郵政速遞部商企中心經(jīng)理徐炳耀介紹道，“總控團隊負責(zé)整體規(guī)劃與資源調(diào)度，攬投員團隊嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)程序，主動客服團隊則每日回訪客戶、處理異常，真正實現(xiàn)了閉環(huán)管理。”
在流程優(yōu)化方面，紹興郵政通過推行“對口直分、專人專車專送”模式，取消了冗余環(huán)節(jié)，大幅提升藥品流轉(zhuǎn)效率。同時，依托郵政“半日遞”城區(qū)極速網(wǎng)絡(luò)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“雙軌配送承諾制”——上午煎制的藥品當(dāng)日下午送達，下午煎制的藥品次日清晨準時送達，極大地縮短了患者候藥時間。此外，紹興郵政通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)了訂單實時監(jiān)控和主動客服每日回訪，形成“晨會—面交—回訪復(fù)盤”的運營閉環(huán)。除了流程優(yōu)化與運營閉環(huán)，紹興郵政還在包裝方面進行了創(chuàng)新，采用“中藥專送袋+循環(huán)箱”組合，使包裝成本降低55％，在確保藥品安全的同時，實現(xiàn)綠色低碳目標。
據(jù)悉，紹興郵政以此為基礎(chǔ)，投入建設(shè)一座200平方米的同城分撥點，并計劃在明年升級為1500平方米的同城處理中心，從而讓“有速度、有溫度”的中藥配送服務(wù)惠及更多百姓。
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